2006 - 2009

Während meiner Ausbildung bei der Deutschen Telekom lernte ich die Grundlagen kaufmännischer Abläufe, Kundenberatung und vertrieblicher Prozesse kennen. Der Einsatz im Telekom Shop Darmstadt brachte mich früh in den direkten Kundenkontakt und legte den Grundstein für meinen weiteren beruflichen Weg.

Hier habe ich verstanden, wie wichtig klare Kommunikation, Serviceorientierung und wirtschaftliches Denken im Arbeitsalltag sind.

2009 - 2014

Nach meiner Ausbildung wurde ich in den Premium Kundenservice der Deutschen Telekom übernommen. Dort arbeitete ich im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, bearbeitete Anliegen, Beschwerden und komplexere Kundenfälle und lernte, auch in anspruchsvollen Situationen klar, lösungsorientiert und verbindlich zu kommunizieren.

Der Arbeitsalltag war stark KPI geprägt und verband Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Vertrieb. Dazu gehörten Bedarfserkennung, Cross Selling, Abschlussorientierung und der Blick auf eine positive Customer Experience.

Neben der operativen Kundenbetreuung übernahm ich fachliche Verantwortung als Ansprechpartnerin für den Kundenzufriedenheitsindex. Zusätzlich war ich anteilig in die Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter eingebunden.

Diese Station hat meine Kommunikationsfähigkeit, mein Verständnis für Kennzahlensteuerung und meinen Blick für Menschen stark geprägt. Ich habe gelernt, Gesprächssituationen professionell zu führen, Bedürfnisse zu erkennen, Einwände einzuordnen und Lösungen zu finden, ohne Qualität und wirtschaftliche Ziele aus dem Blick zu verlieren.

Rückblickend war diese Zeit ein wichtiger Baustein für meinen späteren Weg in Führung und Mitarbeiterentwicklung. Gute Kommunikation, Zielorientierung und Qualität entstehen nicht theoretisch, sondern im echten Kontakt mit Menschen.

2014

Neben der aktiven Mitarbeit im Verkauf übernahm ich organisatorische Aufgaben und alle Aufgaben der Shop Leitung bei der Steuerung des Tagesgeschäfts. Dazu gehörten unter anderem Planung von Abläufen, Umsetzung von Verkaufsaktionen sowie Mitarbeiterführung und Organisation.

2014 – 2022

Führung eines Vertriebsteams sowie wirtschaftliche und organisatorische Steuerung der Filiale mit Verantwortung für Zielerreichung, Kennzahlen und Qualität. Planung und Umsetzung von Vertriebsmaßnahmen, Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung der Unternehmensziele. Personaleinsatzplanung, Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie fachliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeiter.

Begleitung von Veränderungsprozessen im Rahmen neuer Vertriebsstrategien, angepasster Steuerungsmodelle und optimierter Arbeitsabläufe. Umsetzung des Strategiewechsels hin zu einer stärker kundenorientierten Beratung sowie aktive Unterstützung der Mitarbeiter im Umgang mit neuen Anforderungen und Widerständen im Veränderungsprozess.

Im Rahmen eines bereichsübergreifenden Projekts im Produktbereich Smart Home übernahm ich die Rolle als Ansprechpartnerin im Verkaufsgebiet. Dazu gehörten die Moderation von Austauschrunden, die Vorbereitung von Präsentationen sowie die Unterstützung mehrerer Shops bei fachlichen und vertrieblichen Themen.

Verantwortung für Warenwirtschaft, Inventuren, Audits und regionale Marketingmaßnahmen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Filialablaufs in enger Abstimmung mit Regionalleitung, Mitarbeitern und Kunden.

Die langjährige Tätigkeit in dieser Position hat meine Fähigkeiten in Führung, Organisation, Mitarbeiterentwicklung und vertrieblicher Steuerung sowie mein unternehmerisches Denken nachhaltig geprägt.

2019 - 2023

Während der Familienzeit habe ich mich bewusst mit meiner weiteren beruflichen Entwicklung beschäftigt und mich neu orientiert.
Dabei wurde mir klar, dass ich meine Erfahrungen aus Führung, Organisation und Mitarbeiterarbeit zukünftig stärker im Bereich Personal und Entwicklung einsetzen möchte.

2023 - 2025

In meiner Tätigkeit in einem familiengeführten Unternehmen im Garten und Landschaftsbau war ich für die Organisation und Weiterentwicklung der Büroabläufe sowie für zahlreiche personalbezogene und administrative Themen verantwortlich. Ich arbeitete in enger Abstimmung mit der Geschäftsleitung und übernahm dabei deutlich mehr als klassische Bürotätigkeiten. Neben der Sicherstellung eines funktionierenden Tagesgeschäfts war unternehmerisches Denken gefragt, insbesondere bei der Strukturierung von Abläufen, der Einführung neuer Prozesse und der Organisation personalrelevanter Themen.

Zu meinem Aufgabenbereich gehörte die Neustrukturierung und Koordination der internen Büroorganisation sowie die Vorbereitung der Lohn und Gehaltsabrechnung einschließlich Pflege und Optimierung der Zeitwirtschaft. Ich war erster Ansprechpartner für Mitarbeiter in allen personalrelevanten Fragen und begleitete Ein und Austritte von Mitarbeitern vom Recruiting über das Onboarding bis zum Offboarding. Dabei arbeitete ich eng mit dem Arbeitgeberservice der Agentur für Arbeit, dem Jobcenter sowie mit Behörden im Rahmen von Fördermöglichkeiten und Einstellungsmaßnahmen zusammen.

Ich bereitete Personalgespräche vor, begleitete diese gemeinsam mit der Geschäftsleitung und wirkte bei der Umsetzung vereinbarter Maßnahmen mit. Dadurch war ich in viele personalbezogene Entscheidungsprozesse direkt eingebunden und übernahm eine vermittelnde Rolle zwischen Geschäftsführung und Mitarbeitern.

Im Rahmen der Kundenaufträge übernahm ich zudem die Rapportierung sowie die organisatorische Abstimmung zwischen Büro und Baustelle. Für eine der eingesetzten Kolonnen war ich zentrale Ansprechpartnerin im administrativen und organisatorischen Bereich und unterstützte bei der Umsetzung interner Vorgaben. In diesem Zusammenhang wirkte ich auch bei der Einweisung und Anleitung von Mitarbeitern mit, insbesondere bei neuen Abläufen oder organisatorischen Änderungen im Arbeitsalltag.

Darüber hinaus war ich für das Fuhrparkmanagement zuständig, betreute organisatorisch auch größere Kunden und übernahm eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Geschäftsleitung, Mitarbeitern und externen Partnern. Ein weiterer Schwerpunkt lag in der Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Prozesse zur Verbesserung interner Abläufe und Strukturen. In einem kleinen Unternehmen bedeutete dies, Verantwortung über den eigenen Aufgabenbereich hinaus zu übernehmen, eigenständig Lösungen zu entwickeln und betriebliche Entscheidungen im Gesamtzusammenhang zu betrachten.

Die Tätigkeit hat mein Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge, Mitarbeiterführung und organisationale Verantwortung nachhaltig geprägt und mir gezeigt, wie wichtig klare Strukturen, verlässliche Kommunikation und eigenständiges Handeln im Arbeitsalltag sind.